CONFIGURACIONES DE WIFI RECOMENDADAS

Nuestros dispositivos LEDVANCE SMART+ WiFi y SMART+ Matter solo admiten la banda de frecuencia WiFi de 2,4 GHz. No funcionan con 5 GHz. Para los enrutadores, la configuración predeterminada para WiFi suele ser la banda dual de 2,4 GHz y 5 GHz bajo el mismo SSID (nombre de red WiFi).

Por lo tanto, recomendamos dividir su WiFi en dos SSID separados. Uno con sólo 2,4 GHz y otro con sólo 5 GHz. Puede encontrar más información sobre "cómo crear SSID separados en su enrutador específico" en la sección de preguntas frecuentes del fabricante de su enrutador. Tenga en cuenta que si cambia su SSID y/o contraseña, todos los demás dispositivos WiFi conectados deberán conectarse nuevamente al WiFi con el nuevo nombre. Podría ser la mejor manera de mantener el SSID para 5 GHz y crear un nuevo SSID para 2,4 GHz, ya que las computadoras portátiles, los teléfonos y los televisores inteligentes solo funcionan bien con 5 GHz.

Para la frecuencia de 2,4 GHz, puede utilizar el estándar 802.11b/g/n o b/g en diferentes combinaciones. ¡Es importante tener en cuenta que no se debe utilizar solo 11n! Además, para los enrutadores WiFi 6 con estándar 11ax, se necesita 11b o 11g.

ALTERNATIVA PARA ENRUTADORES DE BANDA DE FRECUENCIA DUAL

En caso de no ser posible disponer de una banda de frecuencia propia con solo 2,4 GHz, podemos configurar nuestros dispositivos WiFi en el modo de parpadeo lento, antes conocido como modo AP. En general, es necesario realizar el reinicio una segunda vez para cambiar del modo de parpadeo rápido al modo de parpadeo lento. Para obtener más información sobre cómo configurar su dispositivo en modo de parpadeo lento, consulte las instrucciones del usuario, las preguntas frecuentes de WiFi o comuníquese con Smarthome-support@ledvance.com.

En el modo de parpadeo lento, el dispositivo está activando un punto de acceso. Para el emparejamiento, elija ahora el modo manual y el método de adición de parpadeo lento. El siguiente paso es emparejar su teléfono con el punto de acceso del dispositivo WiFi. Con este proceso, es más probable que el emparejamiento funcione en un enrutador de banda de frecuencia dual, si al menos el estándar 802.11b o 802.11g está activo.


SOLUCIÓN DE PROBLEMAS O NOTIFICACIÓN SIN CONEXIÓN

Los siguientes pasos son útiles para solucionar problemas de dispositivos SMART+ WiFi y MATTER:
(Para la configuración del router consulte el manual correspondiente. Generalmente está disponible como descarga en el sitio web del fabricante correspondiente)

1. Asegúrese de que el dispositivo esté conectado a una toma de corriente y encendido.
2. Asegúrese de que haya una señal de red WiFi fuerte y estable. Solución de problemas: acerque un teléfono inteligente que esté conectado a la misma red WiFi al dispositivo. Luego abra un sitio web para verificar si tiene una conexión a Internet fuerte y estable.
3. Si el dispositivo no puede conectarse a la red a pesar de tener una buena conexión de red, es posible que su enrutador esté sobrecargado. Intente desactivar la función WiFi en uno de sus otros dispositivos para liberar el canal.
4. Comprueba que has introducido la contraseña WiFi correcta para el router. Comprueba que el nombre de la red WiFi no contiene espacios en blanco superfluos y que has introducido las letras en mayúsculas o minúsculas correctamente.
5. Asegúrese de que el dispositivo se haya agregado a la banda de frecuencia de 2,4 GHz del enrutador. Compruebe si las bandas de frecuencia de 2,4 GHz y 5 GHz comparten el mismo nombre. Si este es el caso, configure nombres diferentes para las dos bandas en el enrutador.
6. Verifique la configuración WiFi de su enrutador para asegurarse de haber seleccionado WPA2-PSK como método de cifrado y AES como estándar de autenticación (o que se especifique “Selección automática” en ambos casos). Asegúrese de que 11n no se haya configurado como modo WiFi.
7. Si se ha habilitado el filtrado MAC para la red WiFi, elimine el dispositivo de la lista de filtros MAC para que se permita una conexión de red. Alternativamente, puede desactivar el filtrado MAC por completo.
8. Asegúrese de que el servicio DHCP del enrutador esté habilitado. De lo contrario, es posible que la dirección IP del dispositivo ya esté en uso.

Si sus dispositivos LEDVANCE SMART+ WIFI / SMART+ MATTER están fuera de línea, debe:

1. Asegúrese de que el dispositivo esté encendido o que la capacidad de la batería sea suficiente.
2. Asegúrese de que el enrutador que está conectado a su dispositivo funcione como se esperaba.
3. Compruebe si se modifica el nombre o la contraseña del enrutador.
4. Compruebe si su dispositivo está demasiado lejos del enrutador. Puedes intentar disminuir la distancia aquí.
5. Restablezca el dispositivo a la configuración de fábrica como se describe en el manual de instrucciones y agregue el dispositivo nuevamente.
6. Si ninguna de las opciones anteriores funciona, comuníquese con nuestro soporte a: Smarthome-support@ledvance.com

Si sus dispositivos LEDVANCE SMART+ Bluetooth están fuera de línea, debe:

1. Asegúrese de que el dispositivo esté encendido o que la capacidad de la batería sea suficiente.
2. Coloque el teléfono móvil lo más cerca posible del dispositivo.
3. Restablezca el dispositivo a la configuración de fábrica como se describe en el manual de instrucciones y agregue el dispositivo nuevamente.
4. Si ninguna de las opciones anteriores funciona, comuníquese con nuestro soporte a: Smarthome-support@ledvance.com