Para poder reclamar correctamente tu producto, debes introducir correctamente el código EAN/IC y el lote de fabricación. Aquí encontrarás consejos sobre dónde encontrar la información relevante sobre los productos.

Resaltados en naranja hay ejemplos de dónde encontrar el número de producto (EAN/IC).

• Hay un código de barras con un código numérico en el embalaje original: Este es el EAN. Ingresa los 13 dígitos en el campo
• Hay un código básico en el producto en sí, que comienza con "A..." como un código de 7 u 11 dígitos. Por favor ingresa todas las letras y números en el campo
• En algunos productos, este código puede constar de once caracteres (números y letras). Por favor ingresa todos los caracteres en el campo

Puedes ver ejemplos de dónde puedes encontrar la marca del fabricante resaltada en azul.

• Casi siempre hay un código que consta de números o letras en el producto.
• Las letras mayúsculas y minúsculas son muy importantes
• El lote se puede ubicar en el área de la etiqueta del producto, la placa de identificación o en otra área

¿Por qué es importante el lote de fabricación?

En muchos casos, el equipo de reclamaciones puede utilizar el lote para ofrecer una solución ad hoc a su reclamación, pudiendo incluso abstenerse de enviar los productos reclamados.