1) ¿QUÉ DEBE PRESENTARSE EN CASO DE UN CASO DE GARANTÍA?

Para hacer valer una reclamación de garantía, el beneficiario de la garantía debe presentar por escrito, por correo o en línea, los siguientes documentos a LEDVANCE o a la respectiva empresa del grupo LEDVANCE responsable a nivel local (empresa LEDVANCE) antes de que expire el período de garantía (véase la tabla 1a y 1b):

a)  El formulario de reclamación (en la medida en que esté disponible en línea) o una simple notificación por escrito que debe contener la siguiente información obligatoria:
- Nombre, apellido y un código postal válido del beneficiario de la garantía
- Detalles del producto garantizado (en particular, sin limitación: nombre del producto, número de producto (EAN) / código de identidad del producto (IC), cantidad comprada, cantidad reclamada)
- Motivo de la reclamación

Para los casos de garantía en Alemania
Descarga en el enlace a la hoja de reclamaciones para el servicio postal:
www.ledvance.de/garantie-reklamationsformular

Enlace al formulario de reclamación para las reclamaciones online:
www.ledvance.de/reklamation
(utiliza el formulario de reclamación "cliente privado (consumidor final)")

Para los casos de garantía fuera de Alemania
Enlace a la lista de países de las empresas nacionales de LEDVANCE, con los formularios de reclamación disponibles: www.ledvance.de/garantie-laenderliste 

Si no se dispone de un formulario de reclamación independiente en ese país, bastará con una simple notificación por escrito con los datos obligatorios antes mencionados a la respectiva empresa localmente responsable de LEDVANCE en su dirección indicada en la lista de países (véase la sección 2) b)).

b) una copia de la factura original del producto de garantía.

Inicialmente NO es necesario devolver el producto defectuoso de la garantía:
El producto de garantía defectuoso sólo debe ser devuelto si así lo solicita LEDVANCE o la respectiva empresa local de LEDVANCE. En este caso, el producto de garantía defectuoso debe enviarse completo, suficientemente sellado y en un embalaje irrompible por correo a la dirección indicada a continuación (en 2) a) i) o 2) b)).

2) ¿A QUIÉN Y DE QUÉ FORMA DEBE ENVIARSE EL FORMULARIO DE RECLAMACIÓN Y LA COPIA DE LA FACTURA?

a) CASOS DE GARANTÍA EN ALEMANIA:
En el caso de las reclamaciones de garantía dentro de Alemania, la reclamación de garantía puede realizarse por correo o a través del formulario de reclamación online:
i) Presentación por correo postal:
Consulta el formulario de reclamación en www.ledvance.de/garantie-reklamationsformular, imprímelo y rellena los datos obligatorios. Adjunta una copia del recibo de la factura y envía ambos documentos con franqueo suficiente a la siguiente dirección de devolución/reclamación:
LEDVANCE GmbH
Departamento CQM
Steinerne Furt 62
86167 Augsburgo, Alemania
 
No se pueden tramitar reclamaciones a otras direcciones postales.

ii)    Presentación online:
Accede al formulario de reclamación online en www.ledvance.de/reklamation (utiliza el formulario de reclamación "Cliente particular (consumidor final)"), rellena los datos obligatorios y carga una copia del recibo de la factura como archivo adjunto. Por último, haz clic en "Enviar".
No es posible presentar una reclamación de garantía por otros medios (por ejemplo, por correo electrónico, teléfono o fax).

b) CASOS DE GARANTÍA FUERA DE ALEMANIA:
En el caso de reclamaciones de garantía en un área de garantía fuera de Alemania, la reclamación de garantía será procesada y la garantía será concedida por la respectiva compañía LEDVANCE localmente responsable de acuerdo con las disposiciones de estas condiciones de garantía.
La empresa LEDVANCE responsable a nivel local es aquella en cuyo país el titular de la garantía adquirió el producto en garantía. Puedes encontrar un resumen de las empresas nacionales de LEDVANCE en el siguiente enlace: www.ledvance.de/garantie-laenderliste

En el caso de reclamaciones de garantía fuera de Alemania, la afirmación de una reclamación de garantía de acuerdo con la cláusula 1 a) puede ser

i) mediante notificación escrita por correo con franqueo suficiente a la respectiva empresa local de LEDVANCE o,
ii) a través del respectivo formulario de reclamación online - siempre que se indique un enlace a un formulario de reclamación online en la lista de países en www.ledvance.de/garantie-laenderliste para el respectivo país del caso de garantía.

Las reclamaciones no pueden hacerse por otros medios (por ejemplo, por correo electrónico, teléfono o fax).
 

1. Ámbito de aplicación, garante/beneficiario de la garantía

1.1.LEDVANCE GmbH, Parkring 29-33, 85748 Garching cerca de Munich, Alemania (en adelante "LEDVANCE") otorga exclusivamente la garantía especificada en TABLA 1a/b para los productos de garantía y los períodos de garantía especificados en ellos.

1.2.Los beneficiarios de la garantía son exclusivamente los consumidores que han adquirido un producto de garantía según TABLA 1a/b después de la entrada en vigor según TABLA 2 y durante el período de vigencia de las presentes Condiciones de Garantía dentro del territorio de garantía según TABLA 2 (en adelante "Territorio de garantía") siempre que la compra no se haya realizado con fines comerciales ni con fines de actividad profesional autónoma (por ejemplo, uso comercial, reventa comercial o instalación comercial en terceros).

1.3.Las presentes condiciones de garantía se aplicarán exclusiva y exhaustivamente a la garantía establecida en TABLA 1a/b a partir de la entrada en vigor de las presentes condiciones de garantía y dentro del territorio de garantía según TABLA 2 . Cualquier otra reclamación de garantía efectiva relativa a los productos LEDVANCE adquiridos antes de la entrada en vigor de las presentes Condiciones de Garantía o fuera del Territorio de Garantía no se verá afectada y el respectivo beneficiario de la garantía seguirá teniendo derecho a hacer valer esas otras reclamaciones de garantía dentro del respectivo período de garantía de conformidad con lo dispuesto en las respectivas condiciones de garantía aplicables.

2. Objeto y requisitos de la garantía

2.1.LEDVANCE garantiza, de acuerdo con las disposiciones de estas Condiciones de Garantía, que el producto de garantía respectivo según TABLA 1a/b - sujeto a la sección 2.2 - está libre de defectos de fabricación y materiales dentro del respectivo período de garantía.

2.2.La garantía se aplicará exclusivamente al producto de garantía original entregado en el embalaje original y a los accesorios originales incluidos en el embalaje original (si los hubiera). La garantía no incluye los productos usados y las baterías o acumuladores incluidos (si los hubiera).

2.3.El derecho de garantía sólo será válido si el producto de garantía ha sido utilizado en todo momento dentro de las especificaciones permitidas de acuerdo con la hoja de datos del producto y ha sido instalado, puesto en funcionamiento y utilizado de acuerdo con las instrucciones de instalación y funcionamiento.

2.4.El período de garantía comienza en la fecha de compra por el beneficiario de la garantía.

3. Exclusiones de la reclamación de garantía

Las reclamaciones de garantía se excluirán especialmente, sin limitación, en los siguientes casos:

a) daños o defectos insignificantes del producto de garantía (por ejemplo, la interrupción de varios chips o matrices de LEDs),

b) La expiración de la vida útil habitual del producto de garantía especificado por el fabricante dentro del período de garantía y/o la reducción habitual del flujo luminoso del producto de garantía,

c) cambios habituales en el color de la luz del producto de garantía,

d)desgaste natural del producto de garantía,

e) El uso inadecuado o impropio del producto de garantía,

f) El funcionamiento del producto de garantía en entornos de funcionamiento inadmisibles o inapropiados (por ejemplo, humedad excesiva, calor, frío o polvo o entornos corrosivos),

g) Daños o defectos debidos a la deficiente calidad de la red de suministro (por ejemplo, picos de tensión o sobre/subtensión),

h)en la medida en que el beneficiario de la garantía o un tercero haya modificado, reparado o explotado el producto de garantía en combinación con productos o software del beneficiario de la garantía o de un tercero sin el consentimiento previo y expreso por escrito de LEDVANCE,

i)daños o defectos causados por el beneficiario de la garantía o un tercero o

j)acontecimientos imprevisibles de fuerza mayor fuera de la esfera de influencia de LEDVANCE de los cuales LEDVANCE no es responsable (por ejemplo, desastres naturales).

4.Beneficio de la garantía

4.1.El beneficio de la garantía se concederá al beneficiario de la garantía en el sentido del artículo 1.2 en la medida en que

a) Que se haya producido un defecto de fabricación o material en el sentido del artículo 2.1 dentro del período de garantía y que se cumplan los demás requisitos para la reclamación según el artículo 2,

b) no hay motivos de exclusión según el artículo 3 y

c)el beneficiario de la garantía ha hecho valer debidamente la reclamación de garantía de acuerdo con TABLA 3 .

4.2.El beneficio de la garantía consiste exclusivamente en el suministro de un producto de sustitución gratuito de conformidad con lo dispuesto en el presente artículo 4. LEDVANCE se reserva el derecho de suministrar un producto de sustitución equivalente diferente del mismo tipo, cuyas características, especificaciones y diseño puedan diferir del producto en garantía. El producto de sustitución se enviará exclusivamente dentro del Territorio de Garantía y, como norma general, dentro del mes siguiente a la reclamación de la garantía.

4.3.No se incluyen en la reclamación de garantía y el beneficio de la garantía, en particular, sin limitación, los siguientes:

a) La reparación del producto en garantía,

b) un reembolso total o parcial o una nota de crédito por el precio de compra,

c) reembolso de los gastos de devolución del producto de garantía defectuoso según TABLA 3 ,

d)reembolso de los gastos de instalación, desmantelamiento, transporte, carretera, mano de obra o material o

e)otras reclamaciones por daños y perjuicios o reembolso de gastos (por ejemplo, por transporte o daños consecuentes).

4.4.LEDVANCE se reserva el derecho de examinar la validez de la reclamación de garantía en cada caso de garantía.

4.5.La tramitación de la solicitud de garantía y la concesión del beneficio de la garantía de conformidad con lo dispuesto en las presentes Condiciones de Garantía se llevará a cabo

- por LEDVANCE para los casos de garantía en Alemania y

- por la respectiva compañía del grupo LEDVANCE responsable localmente según TABLA 3 (en adelante "Sociedad LEDVANCE") para los casos de garantía en el Territorio de Garantía fuera de Alemania.

El país del caso de garantía es el país del Territorio de Garantía en el que el beneficiario de la garantía ha comprado el producto de garantía.

4.6.La concesión del beneficio de la garantía no amplía ni renueva el período de garantía original.

5. Reserva de las reivindicaciones legales

Los derechos legales del beneficiario de la garantía y los derechos de la garantía y de la Ley de responsabilidad por productos defectuosos (ProdHaftG) no se verán limitados en modo alguno por las presentes condiciones de garantía y la garantía concedida en ellas. Estos derechos legales se aplicarán independientemente y paralelamente a estas condiciones de garantía y a los derechos de garantía.

6. Ley aplicable

Las presentes condiciones de garantía se rigen por el derecho de la República Federal de Alemania, con exclusión del derecho de compraventa de la ONU (CISG) y de las disposiciones del derecho internacional privado. Sin embargo, la aplicación y la libre afirmación de las disposiciones legales obligatorias de protección del consumidor del país donde el beneficiario de la garantía tiene su residencia habitual no se verán afectadas.

7.Modificación de las condiciones de la garantía

LEDVANCE se reserva el derecho de cambiar o modificar estas condiciones de garantía en cualquier momento y a su entera discreción, con efectos para el futuro. En este caso, las reclamaciones de garantía efectivas basadas en la presente versión de las Condiciones de Garantía no se verán afectadas y el respectivo beneficiario de la garantía seguirá teniendo derecho a hacer valer dichas reclamaciones de garantía dentro del respectivo período de garantía de conformidad con lo dispuesto en la presente versión de las Condiciones de Garantía.